ఇండియన్ ఆయిల్ కస్టమర్ల కోసం ఇ-ప్లాట్ఫారమ్ (ePIC) అనేది కస్టమర్ల అనుభవాల నాణ్యతను నాటకీయంగా మెరుగుపరచడానికి ఇండియన్ ఆయిల్ చొరవ. ఈ సాధనం కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) మరియు డిస్ట్రిబ్యూషన్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ (DMS) కోసం ఒక ఇంటిగ్రేటెడ్ ప్లాట్ఫారమ్. ఇది వ్యూహాలను అమలు చేయడానికి డిజిటల్ ప్లాట్ఫారమ్ను ఊహించింది & వినియోగదారులకు 360 డిగ్రీల వీక్షణను అందిస్తుంది, ఉత్పత్తి మార్గాల్లో మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాల ఏకీకరణ మరియు ప్రామాణీకరణ, కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనలను మెరుగ్గా నిర్వహించడం, ఫిర్యాదులు మరియు మొబైల్ ఫోన్లు, టాబ్లెట్లు మరియు వంటి వివిధ పరికరాలలో ఏకీకృత కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం. డెస్క్టాప్. సుసంపన్నమైన కస్టమర్ అనుభవం కాలక్రమేణా కస్టమర్ లాయల్టీగా మారుతుంది. ఆటోమేషన్, డిస్ట్రిబ్యూటర్షిప్ల ఆధునీకరణ, భాగస్వాముల డిజిటల్ ఉనికిని మెరుగుపరచడం దీని ప్రయోజనాల్లో ఒకటి. కీలక అంశాలు చొరవలో భాగంగా, ఒకే ప్లాట్ఫారమ్ రియల్ టైమ్ ప్రాతిపదికన లావాదేవీలను అందిస్తుంది, ఇది వినియోగదారులకు అనుకూలమైన సాంకేతికతను & కస్టమర్లు ఇండియన్ ఆయిల్కు చెందిన అనుభూతిని కలిగించడానికి కస్టమర్ కేంద్రంగా ఉంటుంది. ఇండియన్ ఆయిల్ వన్ యాప్ ( ఆండ్రాయిడ్ , iOS ) & కస్టమర్ పోర్టల్ కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడం కోసం అందించబడింది, ఇక్కడ కస్టమర్ ఏదైనా ఇండియన్ ఆయిల్ సర్వీస్ల కోసం తమను తాము రిజిస్టర్ చేసుకోగలిగే సేవలపై ఫీడ్బ్యాక్ పొందవచ్చు.ఇండియన్ ఆయిల్ ఫర్ బిజినెస్ యాప్ & పార్టనర్ పోర్టల్ ఛానెల్ భాగస్వాములకు కస్టమర్ను అందించడానికి & ఇండియన్ ఆయిల్ లొకేషన్ల నుండి తగిన సామాగ్రిని నిర్వహించడానికి మరియు ఏవైనా అత్యవసర పరిస్థితుల కోసం మెరుగ్గా ప్లాన్ చేయడానికి అందించబడింది. ప్రాజెక్ట్ యొక్క లబ్ధిదారుడు ఇది ఇండియన్ ఆయిల్ కస్టమర్ల యొక్క 360-డిగ్రీల వీక్షణను సృష్టించింది, ఉత్పత్తి శ్రేణులలో ఏకీకృత & అనుకూలీకరించిన మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను కలిగి ఉంది, ఫిర్యాదులతో సహా కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనలకు వేగవంతమైన ప్రతిస్పందనను అందిస్తుంది మరియు మొబైల్ ఫోన్లు, టాబ్లెట్లు మరియు డెస్క్టాప్ల వంటి వివిధ యాక్సెస్ పరికరాలలో ఏకీకృత కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించింది. . ఆధారం : NCEG