TM మరియు WLAల గురించి ఆటోమేటెడ్ టెల్లర్ మెషిన్ (ATM) అంటే ఏమిటి? ATM అనేది కంప్యూటరైజ్డ్ మెషీన్, ఇది బ్యాంకుల ఖాతాదారులకు నగదును పంపిణీ చేయడానికి మరియు బ్యాంకు శాఖను సందర్శించాల్సిన అవసరం లేకుండా ఇతర ఆర్థిక & ఆర్థికేతర లావాదేవీలను నిర్వహించడానికి వారి ఖాతాలను యాక్సెస్ చేసే సౌకర్యాన్ని అందిస్తుంది. వైట్ లేబుల్ ATMలు (WLAs) అంటే ఏమిటి? ATMలను నాన్-బ్యాంకులు ఏర్పాటు చేసి, యాజమాన్యం మరియు నిర్వహించే వాటిని WLAలు అంటారు. నాన్-బ్యాంకు ATM ఆపరేటర్లు చెల్లింపు & సెటిల్మెంట్ సిస్టమ్స్ చట్టం, 2007 ప్రకారం రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) ద్వారా అధికారం పొందారు. అధీకృత WLA ఆపరేటర్ల జాబితా కోసం ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి . ఒక కస్టమర్గా, బ్యాంక్ ATM మరియు WLAలో అందుబాటులో ఉన్న సౌకర్యాలలో ఏదైనా తేడా ఉందా? ఒక కస్టమర్ కోసం, WLAని ఉపయోగించడం అనేది ఏదైనా బ్యాంకు యొక్క ATMని ఉపయోగించినట్లే. WLAలను ఏర్పాటు చేయడానికి నాన్-బ్యాంకు సంస్థలను అనుమతించడానికి గల కారణం ఏమిటి? నగదు పంపిణీ చేయడంతో పాటు, ATMలు/WLAలు కస్టమర్లకు అనేక ఇతర సేవలు/సౌకర్యాలను అందించవచ్చు. అటువంటి సేవల్లో కొన్ని: ఖాతా వివరములు నగదు జమ సాధారణ బిల్లు చెల్లింపు మొబైల్ల కోసం రీ-లోడ్ వోచర్ల కొనుగోలు (WLAల వద్ద అనుమతించబడదు) మినీ/షార్ట్ స్టేట్మెంట్ జనరేషన్ పిన్ మార్పు చెక్ బుక్ కోసం అభ్యర్థన ATMల యుటిలిటీ ATM / WLAలో ఏ రకమైన కార్డ్లను ఉపయోగించవచ్చు? ATM / ATM కమ్ డెబిట్ కార్డ్లు, క్రెడిట్ కార్డ్లు మరియు ప్రీపెయిడ్ కార్డ్లు, జారీ చేసేవారు అనుమతించిన విధంగా, వివిధ లావాదేవీల కోసం ATMలు/WLAలలో ఉపయోగించవచ్చు. ATM / WLA వద్ద లావాదేవీలు చేయడానికి ముందస్తు అవసరాలు ఏమిటి? ATM / WLA వద్ద లావాదేవీలు చేయడానికి, కస్టమర్ సాంప్రదాయకంగా చెల్లుబాటు అయ్యే కార్డ్ మరియు వ్యక్తిగత గుర్తింపు సంఖ్య (PIN) కలిగి ఉండాలి. ఏటీఎంలలో కార్డు లేకుండా విత్డ్రా చేసుకునేందుకు కూడా ఆర్బీఐ అనుమతించింది. వ్యక్తిగత గుర్తింపు సంఖ్య (పిన్) అంటే ఏమిటి? PIN అనేది కార్డును జారీ చేసేటప్పుడు బ్యాంక్ ద్వారా కస్టమర్కు విడిగా మెయిల్ చేయబడే/అందించే సంఖ్యాపరమైన పాస్వర్డ్. చాలా బ్యాంకులు కస్టమర్లు మొదటి ఉపయోగం తర్వాత పిన్ని మార్చవలసి ఉంటుంది. ఖాతాదారులు బ్యాంకు అధికారులతో సహా ఎవరికీ పిన్ను వెల్లడించకూడదు. కస్టమర్లు క్రమం తప్పకుండా పిన్ని మార్చాలి. భారతదేశంలోని బ్యాంక్ జారీ చేసిన కార్డ్లను దేశంలోని ఏదైనా ATM / WLAలో ఉపయోగించవచ్చా? అవును, భారతదేశంలోని బ్యాంకులు జారీ చేసిన కార్డ్లను దేశంలోని ఏ ATM / WLAలోనైనా ఉపయోగించవచ్చు. ఆన్-అస్ మరియు ఆఫ్-అస్ లావాదేవీ అంటే ఏమిటి? కార్డ్ జారీ చేసే బ్యాంకు యొక్క ATM వద్ద జరిగే లావాదేవీని ఆన్-అస్ లావాదేవీ అంటారు. ఏదైనా ఇతర ATMలో జరిగే లావాదేవీని ఆఫ్-అస్ లావాదేవీ అంటారు. ఉదాహరణకు, బ్యాంక్ A ద్వారా జారీ చేయబడిన కార్డ్ని బ్యాంక్ A యొక్క ATMలో ఉపయోగించినట్లయితే, అది ఆన్-మా లావాదేవీ; కార్డును డబ్ల్యూఎల్ఏ వద్ద లేదా మరేదైనా ఇతర బ్యాంక్కు చెందిన ఏటీఎమ్లో ఉపయోగించినట్లయితే, లావాదేవీ ఆఫ్-అస్. ATMలను ఉపయోగించడం కోసం ఛార్జీలు ATMలలో లావాదేవీల కోసం ఖాతాదారులకు ఛార్జీ విధించబడుతుందా? అవును, ATMలలో నిర్దేశించిన ఉచిత లావాదేవీల సంఖ్య కంటే ఎక్కువ లావాదేవీల కోసం కస్టమర్లు ఛార్జ్ చేయవచ్చు. ప్రస్తుతం, ఈ ఛార్జీలు గరిష్టంగా రూ. అతని/ఆమె బ్యాంక్ ద్వారా ప్రతి లావాదేవీకి 20/- (వర్తించే పన్నులు, ఏవైనా ఉంటే). ATMలలో ఏదైనా ఉచిత లావాదేవీలకు కస్టమర్లు అర్హులా? అవును, ఒక బ్యాంకు తప్పనిసరిగా తన సేవింగ్స్ బ్యాంక్ ఖాతాదారులకు ATMలలో కనీస సంఖ్యలో ఉచిత లావాదేవీలను ఈ క్రింది విధంగా అందించాలి: ఏ ప్రదేశంలోనైనా బ్యాంక్ స్వంత ATM (ఆన్-అస్ లావాదేవీలు)లో లావాదేవీలు: బ్యాంకులు తమ సేవింగ్స్ బ్యాంక్ ఖాతాదారులకు ATMల స్థానంతో సంబంధం లేకుండా నెలలో కనీసం ఐదు ఉచిత ఆర్థిక లావాదేవీలను అందించాలి. నగదు రహిత లావాదేవీలు ఎన్ని ఉన్నా ఉచితంగా అందించబడతాయి. మెట్రో స్థానాల్లో ఏదైనా ఇతర బ్యాంకుల ATM (ఆఫ్-అస్ లావాదేవీలు) వద్ద లావాదేవీలు: ఆరు మెట్రో స్థానాల్లో ఉన్న ATMల విషయంలో, అవి. బెంగళూరు, చెన్నై, హైదరాబాద్, కోల్కతా, ముంబై మరియు న్యూఢిల్లీ, బ్యాంకులు తమ సేవింగ్స్ బ్యాంక్ ఖాతాదారులకు నెలలో కనీసం మూడు ఉచిత లావాదేవీలను (ఆర్థిక మరియు ఆర్థికేతర లావాదేవీలతో సహా) అందిస్తాయి. నాన్-మెట్రో స్థానాల్లో ఏదైనా ఇతర బ్యాంకుల ATM (ఆఫ్-అస్ లావాదేవీలు) వద్ద లావాదేవీలు: పైన పేర్కొన్న ఆరు మెట్రో స్థానాలు కాకుండా ఏదైనా ప్రదేశంలో, బ్యాంకులు తప్పనిసరిగా తమ సేవింగ్స్ బ్యాంక్ ఖాతాదారులకు కనీసం ఐదు ఉచిత లావాదేవీలను అందించాలి (ఆర్థిక మరియు ఆర్థిక మరియు ఆర్థికేతర లావాదేవీలు) ఇతర బ్యాంకు ATMలలో ఒక నెలలో. ATMలలో ఎక్కువ సంఖ్యలో ఉచిత లావాదేవీలను బ్యాంకు అందించగలదా? ATMలలో కనీస సంఖ్యలో ఉచిత లావాదేవీలను RBI తప్పనిసరి చేసింది. బ్యాంకులు తమ కస్టమర్లకు మరిన్ని ఉచిత లావాదేవీలను అందించవచ్చు. ఉచిత లావాదేవీల పైన పేర్కొన్న ప్రిస్క్రిప్షన్ ప్రాథమిక సేవింగ్స్ బ్యాంక్ డిపాజిట్ ఖాతా (BSBDA)కి కూడా వర్తిస్తుందా? BSBDA నుండి ఉపసంహరణల సంఖ్య అటువంటి ఖాతాలతో అనుబంధించబడిన షరతులకు లోబడి ఉంటుంది కాబట్టి పైన పేర్కొన్నవి BSBDAకి వర్తించవు. ఉచిత లావాదేవీల కింద లెక్కించబడని లావాదేవీలు ఏవైనా ఉన్నాయా? ఉచిత లావాదేవీల సంఖ్య యొక్క ప్రిస్క్రిప్షన్ ఇతర బ్యాంక్ ATMలలో ఆర్థిక మరియు ఆర్థికేతర లావాదేవీలను కలిగి ఉంటుంది. అయితే, సొంత బ్యాంకు ATMలలో నగదు రహిత లావాదేవీలు (బ్యాలెన్స్ విచారణ, చెక్ బుక్ అభ్యర్థన, పన్నుల చెల్లింపు, నిధుల బదిలీ మొదలైనవి) ఉచిత ATM లావాదేవీల సంఖ్యలో భాగం కాకూడదు. అదేవిధంగా, హార్డ్వేర్, సాఫ్ట్వేర్, కమ్యూనికేషన్ సమస్యల వంటి సాంకేతిక కారణాల వల్ల విఫలమయ్యే లావాదేవీలు; ATMలో కరెన్సీ నోట్లు అందుబాటులో లేకపోవడం; మరియు బ్యాంక్/సర్వీస్ ప్రొవైడర్కు నేరుగా / పూర్తిగా ఆపాదించదగిన ఇతర తిరస్కరణలు; చెల్లని పిన్ / ధ్రువీకరణలు; మొదలైనవి, కస్టమర్ కోసం చెల్లుబాటు అయ్యే ATM లావాదేవీలుగా పరిగణించబడవు. పర్యవసానంగా, దానిపై ఎటువంటి ఛార్జీలు విధించబడవు. ATM లొకేషన్ మెట్రో లేదా నాన్-మెట్రో అని ఎలా తెలుసుకోవాలి? ATM ఇన్స్టాల్ చేసే బ్యాంకులు ప్రతి ATM లొకేషన్లో ATM 'మెట్రో' లేదా 'నాన్-మెట్రో' లొకేషన్లో ఉందని సముచిత మార్గాలను ఉపయోగించి (ATM / స్టిక్కర్ / పోస్టర్లో ప్రదర్శించబడే సందేశం మొదలైనవి) ఎనేబుల్ చేయడానికి స్పష్టంగా సూచించాలని సూచించబడింది. ఉచిత లావాదేవీల సంఖ్యకు సంబంధించి ATM స్థితిని కస్టమర్ గుర్తించాలి. ATMలలో క్రెడిట్ కార్డ్లను ఉపయోగించడానికి మరియు విదేశాలలో ఉన్న ATM నుండి విత్డ్రా చేయడానికి RBI నిర్దేశించిన ఛార్జీలు ఏమిటి? కింది రకాల నగదు ఉపసంహరణ లావాదేవీల కోసం సేవా ఛార్జీలను బ్యాంకులు స్వయంగా నిర్ణయించాలి: క్రెడిట్ కార్డుల వాడకంతో నగదు ఉపసంహరణ. విదేశాల్లో ఉన్న ATMలో నగదు ఉపసంహరణ. విఫలమైన లావాదేవీల గురించి ఫిర్యాదు చేయండి అతని/ఆమె ఖాతా నుండి డెబిట్ చేయబడినప్పుడు, ATM లావాదేవీ విఫలమైనప్పుడు కస్టమర్ ఏ చర్యలు తీసుకోవాలి? బ్యాంకులు తమ స్వంత లావాదేవీలను రివర్స్ చేయవలసి ఉన్నప్పటికీ, కార్డు జారీ చేసే బ్యాంకు లేదా ATM యజమాని బ్యాంకుకు వీలైనంత త్వరగా ఫిర్యాదు చేయడం ఎల్లప్పుడూ మంచి పద్ధతి. ఫిర్యాదు చేయడానికి కస్టమర్ ఎక్కడి నుండి సంప్రదింపు నంబర్లను పొందవచ్చు? బ్యాంకులు / WLA ఆపరేటర్లు ATM ప్రాంగణంలో సంబంధిత అధికారి(లు)/టోల్ ఫ్రీ నంబర్(లు)/హెల్ప్ డెస్క్ నంబర్(లు) పేరు(లు) మరియు సంప్రదింపు నంబర్(లు)ను ప్రదర్శించాలి. Q. నం. 18 కింద సూచించబడిన విఫలమైన ATM / WLA లావాదేవీ కోసం ఖాతాదారుడి ఖాతాను రీక్రెడిట్ చేయడానికి కార్డ్ జారీ చేసే బ్యాంక్కు ఏదైనా సమయ పరిమితి ఉందా? ATM లావాదేవీ విఫలమైన సందర్భంలో, విఫలమైన లావాదేవీ తేదీ నుండి 5 క్యాలెండర్ రోజులలోపు ఖాతాదారుని ఖాతాలో తిరిగి క్రెడిట్ చేయవలసిందిగా బ్యాంకులు ఆదేశించబడ్డాయి. లావాదేవీ విఫలమైన రోజుల కంటే ఎక్కువ ఆలస్యం అయినందుకు కస్టమర్లు పరిహారం పొందేందుకు అర్హులా? అవును, కార్డు జారీ చేసే బ్యాంకు రూ. రూ. పరిహారం చెల్లించాలి. ATM లావాదేవీ విఫలమైన తేదీ నుండి 5 క్యాలెండర్ రోజులకు మించి కస్టమర్ మొత్తాన్ని రీ-క్రెడిటింగ్ చేయడంలో ఆలస్యం అయినందుకు రోజుకు 100/-. కస్టమర్ ఎలాంటి క్లెయిమ్ చేయకుండానే పరిహారం కస్టమర్ ఖాతాలో జమ చేయాలి. బ్యాంకు ద్వారా రివర్సల్ మరియు నష్టపరిహారం తీసుకోకపోతే ఖాతాదారుడిపై చర్య ఏమిటి? కస్టమర్ అతని/ఆమె బ్యాంక్ని సంప్రదించి, వారితో విషయాన్ని తీసుకోవచ్చు. బ్యాంక్ నుండి ప్రత్యుత్తరం స్వీకరించిన 30 రోజులలోపు లేదా 30 రోజులలోపు బ్యాంకు నుండి ప్రత్యుత్తరం అందకపోతే, కస్టమర్ బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్మన్ను ఆశ్రయించవచ్చు. బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్మన్ కార్యాలయం కోసం ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి లేదా ఆన్లైన్ ఫిర్యాదు చేయడానికి ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి చెల్లుబాటు మరియు పోయిన / దొంగిలించబడిన ATM కార్డ్లు ATM కార్డ్ చెల్లుబాటు గడువు ముగిసినప్పుడు లేదా అంతర్లీన ఖాతా మూసివేయబడినప్పుడు దానికి ఏమి చేయాలి? కార్డ్ చెల్లుబాటు గడువు ముగిసిన తర్వాత లేదా అంతర్లీన ఖాతా మూసివేయబడిన తర్వాత, దానిని పారవేసే ముందు మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్ / చిప్ ద్వారా నాలుగు ముక్కలుగా కట్ చేయాలి. కస్టమర్ తన ATM / WLA లావాదేవీని ఎలా సురక్షితంగా ఉంచుకోవాలి? ATMలు / WLAల వద్ద తమ లావాదేవీలను సురక్షితంగా మరియు సురక్షితంగా ఉంచడానికి కస్టమర్లు కింది చేయవలసినవి మరియు చేయకూడని వాటిని గమనించాలి: కస్టమర్ ATM / WLA లావాదేవీని పూర్తి గోప్యతతో నిర్వహించాలి. ఒకసారి ఒక కార్డ్ హోల్డర్ మాత్రమే ATM / WLA కియోస్క్లోకి ప్రవేశించి యాక్సెస్ చేయాలి. కార్డ్ హోల్డర్ తన/ఆమె కార్డును ఎవరికీ అప్పుగా ఇవ్వకూడదు. కార్డ్ హోల్డర్ కార్డుపై పిన్ రాయకూడదు. కార్డ్ హోల్డర్ పిన్ను ఎవరితోనూ పంచుకోకూడదు. ATMలో పిన్ను నమోదు చేస్తున్నప్పుడు కార్డ్ హోల్డర్ ఎవరినీ చూడనివ్వకూడదు. కార్డ్ హోల్డర్ ఎప్పుడూ సులభంగా ఊహించగలిగే PINని ఉపయోగించకూడదు. కార్డ్ హోల్డర్ ఎప్పుడూ కార్డ్ని ATM/WLAలో ఉంచకూడదు. ATMలు/WLAలలో లావాదేవీల కోసం అలర్ట్లను పొందడానికి కార్డ్ హోల్డర్ అతని/ఆమె మొబైల్ నంబర్ను కార్డ్ జారీ చేసే బ్యాంక్లో నమోదు చేసుకోవాలి. ఖాతాలో ఏదైనా అనధికార కార్డ్ లావాదేవీ, గమనించినట్లయితే, వెంటనే కార్డ్ జారీ చేసే బ్యాంకుకు నివేదించాలి. కార్డ్ హోల్డర్ అప్రమత్తంగా ఉండాలి మరియు ఏదైనా అదనపు పరికరం/లు ATMలు/WLAలకు జోడించబడి ఉన్నాయో లేదో తనిఖీ చేయాలి. కస్టమర్ డేటాను మోసపూరితంగా క్యాప్చర్ చేయడానికి పరికరం/లు ఉంచబడవచ్చు; కనుగొనబడితే, సెక్యూరిటీ గార్డు / బ్యాంక్ / WLA సంస్థకు వెంటనే తెలియజేయాలి. కార్డ్ హోల్డర్ ATMలు/WLAల చుట్టూ ఉన్న వ్యక్తుల అనుమానాస్పద కదలికలు/ల మీద నిఘా ఉంచాలి. అతను/ఆమె అపరిచితులు అతనితో/ఆమెతో సంభాషణలో పాల్గొనడానికి లేదా ATMని ఆపరేట్ చేయడంలో సహాయం/సహాయం అందించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు జాగ్రత్తగా ఉండాలి. బ్యాంక్ అధికారులు టెలిఫోన్ / ఇమెయిల్ ద్వారా కార్డ్ వివరాలు లేదా పిన్ను ఎప్పుడూ అడగరని కార్డ్ హోల్డర్ గుర్తుంచుకోవాలి. కాబట్టి, అతను/ఆమె అతని/ ఆమె బ్యాంక్కి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్నట్లు సూచించే ఎవరి నుండి అటువంటి కమ్యూనికేషన్కు ప్రతిస్పందించకూడదు. కార్డు పోయినా / దొంగిలించబడినా ఏమి చేయాలి? ఖాతాదారుడు కార్డు పోగొట్టుకున్న / దొంగిలించబడినట్లు గుర్తించిన వెంటనే కార్డ్ జారీ చేసే బ్యాంకును సంప్రదించాలి మరియు కార్డును బ్లాక్ చేయమని బ్యాంకును అభ్యర్థించాలి. మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్ కార్డ్ల గురించి మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్ కార్డ్లు మరియు EMV చిప్ & పిన్ కార్డ్లు అంటే ఏమిటి? EMV చిప్ & PIN కార్డ్లోని డేటా చిప్లో నిల్వ చేయబడినప్పుడు మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్ కార్డ్ కార్డ్ డేటాను కార్డ్పై ఉన్న మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్లో నిల్వ చేస్తుంది. మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్ కార్డ్లు లేదా EMV చిప్ & పిన్ కార్డ్లను జారీ చేయడానికి బ్యాంకులకు ఆదేశం ఏమిటి? డిసెంబరు 31, 2018లోపు ప్రస్తుతం ఉన్న అన్ని మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్ కార్డ్లను EMV చిప్ & PIN కార్డ్లుగా మార్చాలని బ్యాంకులకు సూచించబడింది. కార్డ్ హోల్డర్ అతని/ఆమె మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్ కార్డ్ని EMV చిప్ & PIN కార్డ్తో భర్తీ చేయకుంటే, అతను/ఆమె వెంటనే చేయాలి భర్తీని పొందడానికి అతని/ఆమె బ్యాంకు శాఖను సంప్రదించండి. ఆధారం : రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు