రైల్వే మంత్రిత్వ శాఖ ప్రయాణీకుల ఫిర్యాదుల పరిష్కారాన్ని వేగవంతం చేయడానికి మరియు క్రమబద్ధీకరించడానికి "రైల్ మడాడ్ (ప్రయాణ సమయంలో కావలసిన సహాయం కోసం మొబైల్ అప్లికేషన్)" అనే మొబైల్ యాప్ను విడుదల చేసింది. రైల్ మదద్ భారతీయ రైల్వేస్ యొక్క రైల్వే ప్యాసింజర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ అండ్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ (RPGRAMS) లో భాగం. ఎలా యాక్సెస్ చేయాలి Android ప్లాట్ఫారమ్ కోసం Rail MADAD యాప్ను RailMadad నుండి డౌన్లోడ్ చేసుకోవచ్చు RPGRAMS గురించి రైల్వే ప్యాసింజర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ అండ్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ (RPGRAMS), దీనిని ఉత్తర రైల్వే (ఢిల్లీ డివిజన్) అభివృద్ధి చేసింది. RPGRAMS మొబైల్ ఫోన్/వెబ్ ద్వారా ఫిర్యాదులను నమోదు చేసుకోవడానికి ప్రయాణీకులను అనుమతిస్తుంది. ఇది ప్రయాణీకులకు వారి ఫిర్యాదుల పరిష్కార స్థితిపై రియల్ టైమ్ ఫీడ్బ్యాక్ను ప్రసారం చేస్తుంది - ప్రయాణీకుడు ఫిర్యాదు నమోదుపై SMS ద్వారా తక్షణ IDని పొందుతాడు, ఆపై రైల్వే తీసుకున్న చర్యను కస్టమైజ్ చేసిన SMS ద్వారా తెలియజేస్తుంది. RPGRAMS ఒకే ప్లాట్ఫారమ్లో బహుళ మోడ్ల (ప్రస్తుతం 14 ఆఫ్లైన్/ఆన్లైన్ మోడ్లు) నుండి స్వీకరించబడిన అన్ని ప్రయాణీకుల ఫిర్యాదులను ఏకీకృతం చేస్తుంది, వాటిని సమగ్రంగా విశ్లేషిస్తుంది మరియు ఫిర్యాదుల పరిష్కార వేగాన్ని నిరంతరం పర్యవేక్షించడానికి అలాగే మూల్యాంకనం చేయడానికి టాప్ మేనేజ్మెంట్కు వీలు కల్పించే వివిధ రకాల నిర్వహణ నివేదికలను రూపొందిస్తుంది. పరిశుభ్రత, క్యాటరింగ్, సౌకర్యాలు మొదలైన వివిధ పారామితులపై ఫీల్డ్ యూనిట్లు/రైళ్లు/స్టేషన్ల పనితీరు. ఇది బలహీనమైన/లోపం ఉన్న ప్రాంతాలను మరియు ఫోకస్డ్ దిద్దుబాటు చర్యలను చేపట్టేందుకు వెనుకబడిన రైళ్లు/స్టేషన్లను కూడా గుర్తిస్తుంది. రైల్ మడాడ్ అప్లికేషన్ యొక్క ముఖ్య లక్షణాలు రైలు MADAD ప్రయాణీకుల నుండి కనీస ఇన్పుట్లతో ఫిర్యాదును నమోదు చేస్తుంది (ఫోటో ఎంపిక కూడా అందుబాటులో ఉంది), తక్షణమే ప్రత్యేక IDని జారీ చేస్తుంది మరియు తక్షణ చర్య కోసం సంబంధిత ఫీల్డ్ అధికారులకు ఫిర్యాదును ఆన్లైన్లో రిలే చేస్తుంది. ఫిర్యాదుపై తీసుకున్న చర్య కూడా SMS ద్వారా ప్రయాణీకులకు ప్రసారం చేయబడుతుంది, తద్వారా డిజిటలైజేషన్ ద్వారా ఫిర్యాదుల పరిష్కార ప్రక్రియ మొత్తం వేగంగా ట్రాక్ చేయబడుతుంది. యాప్ వివిధ హెల్ప్లైన్ నంబర్లను కూడా ప్రదర్శిస్తుంది (ఉదా., సెక్యూరిటీ, చైల్డ్ హెల్ప్లైన్ మొదలైనవి) మరియు ఒక సులభమైన దశలో తక్షణ సహాయం కోసం నేరుగా కాలింగ్ సౌకర్యాన్ని అందిస్తుంది. ఆఫ్లైన్ మరియు ఆన్లైన్ మోడ్లతో సహా ఫిర్యాదులను దాఖలు చేసే అన్ని మోడ్లు ఒకే ప్లాట్ఫారమ్లో ఏకీకృతం చేయబడుతున్నాయి, అందువల్ల ఫలిత నిర్వహణ నివేదికలు బలహీనమైన/లోపభూయిష్ట ప్రాంతాల సమగ్ర చిత్రాన్ని ప్రదర్శిస్తాయి మరియు సంబంధిత అధికారులచే దృష్టి కేంద్రీకరించబడిన దిద్దుబాటు చర్యలను ప్రారంభిస్తాయి. డేటా విశ్లేషణ ఎంపిక చేయబడిన రైలు/స్టేషన్ యొక్క పరిశుభ్రత, సౌకర్యాలు మొదలైన వివిధ పనితీరు పారామితులపై ట్రెండ్లను కూడా రూపొందిస్తుంది, తద్వారా నిర్వాహక నిర్ణయాన్ని మరింత ఖచ్చితమైన మరియు ప్రభావవంతంగా చేస్తుంది. డివిజన్/జోనల్/రైల్వే బోర్డు స్థాయిలో నిర్వహణ కోసం సోపానక్రమం ఆధారిత డ్యాష్బోర్డ్/నివేదికలు అందుబాటులో ఉంటాయి మరియు ప్రతి వారం సంబంధిత అధికారికి ఆటో ఇమెయిల్ ద్వారా పంపబడతాయి. ఆధారం : PIB