విద్యుత్ మంత్రిత్వ శాఖ విద్యుత్ చట్టం, 2003లోని సెక్షన్ 176 ప్రకారం 31.12.2020న విద్యుత్ (వినియోగదారుల హక్కులు) రూల్స్, 2020ని ప్రకటించింది. విశ్వసనీయమైన సేవలు మరియు నాణ్యమైన విద్యుత్ను పొందేందుకు వినియోగదారులకు హక్కులు ఉన్నందున ఈ నియమాలు విద్యుత్ వినియోగదారులను శక్తివంతం చేస్తాయి. కీలకమైన ప్రాంతాలను కవర్ చేశారు కింది కీలక ప్రాంతాలు విద్యుత్ (వినియోగదారుల హక్కులు) నియమాలలో ఉన్నాయి వినియోగదారుల హక్కులు మరియు పంపిణీ లైసెన్స్దారుల బాధ్యతలు కొత్త కనెక్షన్ విడుదల మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కనెక్షన్లో మార్పు మీటరింగ్ అమరిక బిల్లింగ్ మరియు చెల్లింపు డిస్కనెక్ట్ మరియు రీకనెక్షన్ సరఫరా విశ్వసనీయత ప్రోస్యూమర్గా వినియోగదారు లైసెన్సీ యొక్క పనితీరు ప్రమాణాలు పరిహారం మెకానిజం వినియోగదారుల సేవల కోసం కాల్ సెంటర్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం హక్కులు మరియు బాధ్యతలు చట్టంలోని నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఏదైనా ప్రాంగణంలో యజమాని లేదా యజమాని చేసిన అభ్యర్థనపై విద్యుత్ సరఫరా చేయడం ప్రతి డిస్ట్రిబ్యూషన్ లైసెన్స్దారు విధి. డిస్ట్రిబ్యూషన్ లైసెన్సీ నుండి విద్యుత్ సరఫరా కోసం కనీస ప్రమాణాల సేవను కలిగి ఉండటం వినియోగదారు హక్కు. కొత్త కనెక్షన్ విడుదల మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కనెక్షన్లో మార్పు పారదర్శక, సరళమైన మరియు సమయానుకూల ప్రక్రియలు, దరఖాస్తుదారుకు ఆన్లైన్ దరఖాస్తు కోసం ఎంపిక ఉంది మెట్రో నగరాల్లో గరిష్టంగా 7 రోజులు మరియు ఇతర మునిసిపల్ ప్రాంతాల్లో 15 రోజులు మరియు గ్రామీణ ప్రాంతాల్లో 30 రోజులు కొత్త కనెక్షన్ అందించడానికి మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కనెక్షన్ని సవరించడానికి గుర్తించబడింది మీటరింగ్ మీటర్ లేకుండా కనెక్షన్ ఇవ్వకూడదు మీటర్ అనేది స్మార్ట్ ప్రీ-పేమెంట్ మీటర్ లేదా ప్రీ-పేమెంట్ మీటర్. మీటర్ల పరీక్ష ఏర్పాటు లోపభూయిష్ట లేదా కాలిన లేదా దొంగిలించబడిన మీటర్ల భర్తీకి సంబంధించిన నిబంధనలు పేర్కొన్నాయి బిల్లింగ్ మరియు చెల్లింపు వర్తించే వినియోగదారుల టారిఫ్ మరియు బిల్లులలో పారదర్శకత వినియోగదారుడు ఆన్లైన్లో లేదా ఆఫ్లైన్లో బిల్లులు చెల్లించే అవకాశం ఉంటుంది. బిల్లుల ముందస్తు చెల్లింపు కోసం నిబంధన డిస్కనెక్ట్ మరియు రీకనెక్షన్ నిబంధనలుసరఫరా విశ్వసనీయత పంపిణీ లైసెన్స్దారు వినియోగదారులందరికీ 24x7 విద్యుత్ను సరఫరా చేయాలి. అయినప్పటికీ, వ్యవసాయం వంటి కొన్ని వర్గాల వినియోగదారుల కోసం తక్కువ గంటల సరఫరాను కమిషన్ పేర్కొనవచ్చు. డిస్ట్రిబ్యూషన్ లైసెన్సీ అంతరాయాలను పర్యవేక్షించడానికి మరియు పునరుద్ధరించడానికి వీలైనంత వరకు ఆటోమేటెడ్ టూల్స్తో ఒక యంత్రాంగాన్ని ఏర్పాటు చేయాలి. ప్రొస్యూమర్గా వినియోగదారు ప్రోసూమర్లు వినియోగదారు స్థితిని కొనసాగించి, సాధారణ వినియోగదారుకు సమానమైన హక్కులను కలిగి ఉంటారు, వారు స్వయంగా లేదా సేవా ప్రదాత ద్వారా రూఫ్ టాప్ సోలార్ ఫోటోవోల్టాయిక్ (PV) సిస్టమ్లతో సహా పునరుత్పాదక శక్తి (RE) ఉత్పత్తి యూనిట్ను ఏర్పాటు చేసుకునే హక్కును కలిగి ఉంటారు. . పది kW వరకు లోడ్ల కోసం మరియు పది kW కంటే ఎక్కువ లోడ్ల కోసం స్థూల మీటరింగ్ కోసం నెట్ మీటరింగ్. పనితీరు యొక్క ప్రమాణాలు డిస్ట్రిబ్యూషన్ లైసెన్సీల పనితీరు ప్రమాణాలను కమిషన్ తెలియజేస్తుంది. పనితీరు ప్రమాణాలను ఉల్లంఘించినందుకు పంపిణీ లైసెన్సీలు వినియోగదారులకు చెల్లించాల్సిన పరిహారం పరిహారం విధానం పనితీరు యొక్క ప్రమాణాలపై పారామితులు రిమోట్గా పర్యవేక్షించబడే వినియోగదారులకు ఆటోమేటిక్ పరిహారం చెల్లించబడుతుంది. పంపిణీ లైసెన్సీ ద్వారా పరిహారం చెల్లించాల్సిన పనితీరు ప్రమాణాలు క్రింది వాటిని కలిగి ఉంటాయి, కానీ వీటికే పరిమితం కాదు, అవి:- కమీషన్ ద్వారా నిర్దేశించబడే నిర్దిష్ట వ్యవధికి మించి వినియోగదారునికి సరఫరా లేదు; కమిషన్ పేర్కొన్న పరిమితులకు మించి సరఫరాలో అంతరాయాల సంఖ్య; కనెక్షన్, డిస్కనెక్ట్, రీకనెక్షన్, షిఫ్టింగ్ కోసం తీసుకున్న సమయం; వినియోగదారు వర్గంలో మార్పు కోసం తీసుకున్న సమయం, లోడ్; వినియోగదారు వివరాల మార్పు కోసం పట్టే సమయం; లోపభూయిష్ట మీటర్ల భర్తీ కోసం తీసుకున్న సమయం; బిల్లులను అందించాల్సిన సమయం; వోల్టేజ్ సంబంధిత ఫిర్యాదులను పరిష్కరించే సమయ వ్యవధి; మరియు బిల్లు సంబంధిత ఫిర్యాదులు. వినియోగదారుల సేవల కోసం కాల్ సెంటర్ డిస్ట్రిబ్యూషన్ లైసెన్సీ కేంద్రీకృత 24x7 టోల్-ఫ్రీ కాల్ సెంటర్ను ఏర్పాటు చేయాలి ఏకీకృత వీక్షణను పొందడానికి ఒక సాధారణ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజర్ (CRM) సిస్టమ్ ద్వారా అన్ని సేవలను అందించడానికి లైసెన్స్దారులు ప్రయత్నిస్తారు. ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కార ఫోరమ్ (CGRF) వినియోగదారుని మరియు ప్రోస్యూమర్ ప్రతినిధులను చేర్చడానికి. వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కారాన్ని బహుళస్థాయిగా మార్చడంతోపాటు వినియోగదారుల ప్రతినిధుల సంఖ్యను ఒకటి నుంచి నాలుగుకు పెంచారు. ఫోరమ్ల యొక్క వివిధ స్థాయిల ద్వారా వివిధ రకాల ఫిర్యాదులను పరిష్కరించాల్సిన సమయాన్ని లైసెన్స్దారు పేర్కొనాలి. ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి 45 రోజుల గరిష్ట కాలక్రమం పేర్కొనబడింది. సాధారణ నిబంధనలు అప్లికేషన్ సమర్పణ, అప్లికేషన్ యొక్క పర్యవేక్షణ స్థితి, బిల్లుల చెల్లింపు, లేవనెత్తిన ఫిర్యాదుల స్థితి మొదలైన వివిధ సేవలకు ఆన్లైన్ యాక్సెస్ను ఉపయోగించడం, వినియోగదారులకు దాని వెబ్సైట్, వెబ్ పోర్టల్, మొబైల్ యాప్ మరియు దాని వివిధ నియమించబడిన కార్యాలయాల ప్రాంతాల వారీగా. పంపిణీ లైసెన్సీ దరఖాస్తు సమర్పణ, బిల్లుల చెల్లింపు మొదలైన అన్ని సేవలను సీనియర్ సిటిజన్లకు వారి ఇంటి వద్దకే అందజేయాలి. షెడ్యూల్డ్ విద్యుత్తు అంతరాయాల వివరాలను వినియోగదారులకు తెలియజేయాలి. ప్రణాళికేతర అంతరాయాలు లేదా లోపం సంభవించినట్లయితే, పునరుద్ధరణ కోసం అంచనా వేసిన సమయంతో పాటు SMS ద్వారా లేదా ఏదైనా ఇతర ఎలక్ట్రానిక్ మోడ్ ద్వారా వినియోగదారులకు తక్షణ సమాచారం అందించబడుతుంది. పూర్తి నియమాలను యాక్సెస్ చేయడానికి, ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి. ఆధారం : విద్యుత్ మంత్రిత్వ శాఖ